Meiner Meinung nach ist diese Praxis nicht zu empfehlen.

In meinem Fall wurde Botox in die Stirn inklusive eines Eyebrow-Lifts injiziert. Das Ergebnis war eine deutliche Asymmetrie: Auf einer Seite ist die Augenbraue abgesunken, wodurch das Auge kleiner wirkt, während die andere Seite angehoben wurde. Mein Gesichtsausdruck wirkt dadurch dauerhaft schief und unausgewogen.

Mir ist bewusst, dass auch bei einer fachgerecht durchgeführten Botox-Behandlung unerwünschte Ergebnisse auftreten können. Ausschlaggebend für meine Bewertung ist daher nicht allein das Behandlungsergebnis, sondern vor allem der anschließende Umgang mit meiner Reklamation.

Im Gespräch mit der Praxis hatte ich leider nicht den Eindruck, dass meine Erfahrung ernst genommen wurde. Meine Asymmetrie wurde zwar nicht bestritten, gleichzeitig aber mit dem Hinweis relativiert, dass sich das Ergebnis in einigen Wochen wieder zurückbilden werde. Statt einer nachvollziehbaren Erklärung wurden aus meiner Sicht eher mögliche Ursachen genannt, gleichzeitig aber sinngemäß betont, dass in der Praxis grundsätzlich keine Fehler gemacht würden. Diese für mich widersprüchliche Kommunikation vermittelte mir den Eindruck, dass es weniger darum ging, Verantwortung für das Behandlungsergebnis zu übernehmen, als eine mögliche Mitverantwortung von vornherein auszuschließen.

Besonders irritierend fand ich außerdem die Aussage des Praxisinhabers, man verliere durch das Gespräch Zeit, in der man andere Patienten behandeln könnte. Meine Zeit ist ebenfalls wertvoll und ich wäre sicher lieber woanders gewesen, als dort sitzen zu müssen. Eine solche Aussage empfand ich als respektlos und unprofessionell.

Als Lösung wurde mir ein kleiner Rabatt für eine weitere Botox-Behandlung angeboten. Nach dieser Erfahrung wirkte das auf mich eher befremdlich. Wenn das ästhetische Ergebnis bereits beim ersten Mal nicht überzeugt und anschließend aus meiner Sicht keine Verantwortung für das Behandlungsergebnis übernommen wird, erschließt sich mir nicht, warum ich ausgerechnet dieser Praxis ein zweites Mal mein Gesicht anvertrauen sollte. Offenbar unterscheiden sich unsere Ansprüche an Ästhetik und einen professionellen Umgang mit Patienten deutlich.

Aus diesem Grund kann ich die Praxis nicht weiterempfehlen.